志愿文化 | “妈妈联盟”:用爱守护儿童旅客春运出行
发稿时间:2024-01-30 11:18:02 作者:胡慧 本报记者 周伟 来源: 中国青年报客户端
“姐妹们,2024年春运大幕即将开启,据悉,今年全国铁路将发送旅客4.8亿人次,比去年同比增长37.9%,大家可以思考一下如何在超大客流下卡控儿童乘车安全……”近日,中国铁路成都局集团有限公司重庆客运段“妈妈联盟”团长何炬在微信群里发出信息。很快,其他“妈妈”们纷纷响应,分享起服务新举措。
作为该段志愿服务项目,“妈妈联盟”自2018年成立以来,成员之间通过相互学习交流,总结梳理儿童乘车安全防范小妙招,采取以点带面的方式带动年轻动妹在列车服务中充当好“临时妈妈”的角色,用真情真意为儿童旅客贴心护航,获得旅客无数好评,曾荣获全国志愿服务项目银奖、青年志愿服务项目大赛银奖等荣誉。
春运、暑运等客流高峰时段,儿童旅客较多,且对车厢内的新事物充满好奇,常常在车厢内跑动打闹,这给儿童乘车安全带来很大挑战。为此,“妈妈联盟”通过微信工作群,加紧了群内抱团学习的态势,总结梳理儿童乘车安全防范小妙招儿,制作小卡片和宣传折页发放到车厢,以提升儿童乘车的安全指数。
“妈妈联盟”里的辣妈各有绝招儿,各具特色。冉燕擅长用魔法气球扭各种造型的玩具;王丹则是充当起“临时妈妈”的角色,为旅客冲调奶粉;尹丽娟通过手绘安全漫画,寓教于乐,深受小朋友的喜爱。
1月20日,在重庆开往北京西的G52次列车上,一名小男孩儿与父母失散,急得嚎啕大哭。“妈妈联盟”成员王丹得知情况后,立即带着小男孩在车厢内寻找,最终在7号车厢找到了他的父母。看着重逢的一家三口,王丹露出了欣慰的笑容。
“妈妈联盟”的成员在交流中不断提升服务技巧,用女性特有的细心、爱心和耐心,为儿童旅客提供精准服务,为他们的出行筑起了一道安全防护网。
“虽然不能时刻陪伴在自己孩子身边,但看着车内的儿童开心的笑颜,也觉得值得。”“妈妈联盟”成员尹丽娟说。
见习编辑:郑欣宜
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