“今天的重点志愿服务是协助k157次到达的重点旅客出站……”“好的，那我帮忙推轮椅。”“那我帮忙拿行李。”1月21日6时，当中国铁路南宁局集团有限公司湛江站“海风”青年志愿者李树森在布置会上安排今天重点旅客服务事宜时，志愿者们已开始跃跃欲试。

　　1月20日，他们在12306网上接到了一份特殊的预约服务，陈梅凤、尹述刚等7名残疾旅客将乘第二天的K157次列车抵达湛江。“海风”志愿者了解到他们一行7人到湛江过冬看海，有3人需要车站提供轮椅帮助，4人需要工作人员帮忙搀扶，而且每个人都有一个背包需要帮忙提。

　　“这两天受寒潮影响，温度下降，我们煮点姜茶送给他们，让他们感受‘海风’服务的热情吧！”说干就干，志愿者陈荟桉拿起水壶往茶水间跑去。

　　湛江市处于粤、桂、琼三省交界，气候宜人，近年来，成为不少北方人过冬的热门选择。

　　为了保障这批重点旅客能顺畅出站，6名“海风”青年志愿者齐齐出动。考虑到K157停靠4站台，车站没有直梯，需要通过北平过道到一站台再出站，而需要服务的重点旅客人数较多，志愿者与客运车间沟通，打开了进出站“绿色通道”，帮助他们提行李，护佑他们下车、出站。

　　“荟桉你去12号车厢，崇鑫你去13车厢……”6时10分，K157次列车停稳，志愿者就开始行动起来了。

　　“您好，我们的轮椅安装了电动车头的，体积比较大，可能上下车不方便。”陈梅凤对着李树森说道。

　　“放心，这种轮椅我们见过，只要将前后拆分开，这样就可以更方便上下车了。”李树森笑着对他们解释着。

　　李树森迅速走进车厢，小心翼翼地将轮椅推到站台上，交给在站台上等候的陈荟桉。“记得给轮椅扣上防溜锁扣。”李树森提醒道。

　　6名“海风”志愿者默契配合，帮助旅客陆续推出轮椅、取出行李。如此来回12趟，志愿者们早已满头大汗。

　　“那是椰子树吗？我都能感受到咸咸的海风拂面而来了，有你们志愿者帮忙，我们这些‘轮’友的过冬看海之路顺畅多了。”经过广场时尹述刚兴奋地说道。旅游出行，对于普通人来说是一件轻松又容易的事，可是对于身体残疾的他们来说，不但是一件“苦差事”，也是一件“难差事”。原来尹述刚他们7人都是从湖北武汉专门来湛江过冬看海的，因为身体原因，怕出行在外困难重重，计划推了一年又一年，今年终于鼓足勇气来圆看海梦了。

　　“那你们可以去金沙湾和观海长廊啊！来，我告诉你们怎么过去。”得知她们初次到湛江过冬，“海风”志愿者从口袋掏出湛江旅游宣传册，热心地向他们推荐湛江本地特色美食和景点。“这个攻略推荐真的太棒了！”听了志愿者们的推荐，几位旅客对湛江过冬之旅充满了期待。

　　“这次出行特别开心，一路上得到你们铁路志愿者无微不至的帮助和关怀，尤其是在火车站无障碍设施很多，上下车、进出站很方便。”在车站出站口前，几位旅客激动地对志愿者们感谢道。

　　“海风”志愿者服务队是湛江站在“青”字号品牌的基础上，结合当前铁路站车服务发展新需求及地域文化特色，打造的全新志愿服务品牌，主要由休班的铁路青年组成，在节假期间为旅客提供温馨服务。

　　“这是我第一次帮助残障人士圆梦看海，他们的一句‘谢谢’让我意识到这份工作是多么的重要，只要能帮助到有需要的人，我在‘海风’就是有价值的。”第一次参加春运志愿服务活动的陈荟桉感叹道。

　　见习编辑：郑欣宜