志愿文化 | “红船”雷锋服务站:越来越大的“百宝袋”
发稿时间:2024-02-06 11:06:00 作者:胡晨琦 王敏 本报记者 周伟 来源: 中国青年报客户端
“别跑了,你坐好,人太多了!”浙江嘉兴火车站北候车室里,一位男旅客追赶着一个小孩。正忙碌着在“红船”雷锋服务站的陈峥怡和孟雨婷注意到了这一大一小两位旅客,很明显这位年轻的男士对跑闹的小孩有点束手无措。
“小弟弟,要不要跟姐姐一起玩这个拼图?”陈峥怡拿着一张拼图走到小孩面前笑盈盈地说,“我们服务台那儿还有好多小玩意,我们过去看看。”小孩乖顺地牵着陈峥怡的手,走到了服务台,安静地和孟雨婷研究起拼图来。“你们真的太有办法了,她妈妈不在,我实在是管不住这个皮孩子。”男旅客感叹说。
春运启动以来,嘉兴火车站旅客明显增长,候车厅“红船”雷锋服务站旁会不间断聚集起一些前来寻求帮助的旅客。工作在服务台的陈峥怡、孟雨婷几位客运员,时不时会取出一个袋子,在里面翻找着。那个袋子就像个神奇的“百宝袋”,仿佛什么都能够“变出来”,从不会让旅客失望而归。
陈峥怡告诉我们,这是“红船”雷锋服务站帮旅客排忧解难的“秘密武器”。原来,在日常工作中,几个95后、00后的小姑娘,留心到了旅客们的一些临时性需求,特别到了春运期间旅客更多,这些需求就更明显。
旅途中的小朋友情绪受人多嘈杂的环境影响容易烦躁,需要安抚,她们就准备了一些小公仔、小拼图、小人书、可爱发夹等,用来哄劝哭闹的小朋友。出门在外的老人有时需要老花镜、放大镜,遇到随身携带的物品包装袋破损还会需要便携袋。女孩子也往往会有些突发情况,她们会贴心地准备小袋装红糖、独立包装卫生巾、橡皮筋等。除此之外,指甲钳、取卡针、牙线、针线包、应急手机充电器等便民小用品,“百宝袋”中也一应俱全。
“红船”雷锋服务站作为全国青年文明号,在铁路窗口传承“红船精神”,服务旅客美好出行。这一群95后、00后的姑娘们,用心用情守好这一方责任田,慢慢积累、细细耕耘、默默奉献,不断总结经验,思考创新服务方法。小小的举措,饱含的是她们大大的诚意,她们的“百宝袋”越来越大,旅客满意的笑脸也越来越多。
见习编辑:郑欣宜
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