针对春运期间客流增大、临客开行以及运能紧张的情况，天津供电段团委积极组建春运临客青年突击队，主动承担K5297/K5298次“共青团号”临客列车值乘任务。图为乘务员在核对旅客信息。宋祥久/摄

　　春运期间，中国铁路青藏集团有限公司组织400余名青年志愿者在西宁、格尔木、拉萨等高原重要站区积极开展“暖冬行动”，为青藏高原各族群众出行提供便利。图为西宁站内青年志愿者正在为行动不便的旅客提供帮助。周悦翔/摄

　　中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头站青年志愿者张雅楠在帮助儿童旅客进站。李振鹏/摄

　　“请问我这趟车在哪个检票口？”“我的身份证丢了，在哪儿办临时的啊？”……

　　北京北站爱心服务台电话铃声不断响起，面对旅客提出的各种问题，志愿者有条不紊地解答。

　　春运前，中国铁路北京局集团有限公司团委对青年志愿者进行了上岗前统一培训，制定完整的工作注意事项，包括站内完整路线、志愿服务内容和要求，让每名志愿者都熟悉工作流程和服务内容。

　　“G2460一位盲人需要出站引导”，来自北京车辆段的青年志愿者郭炬彤正在北京北站“德馨服务组”值岗，接到一名视力障碍者寻求帮助的工单后立即联系处置，提前到站台车厢处等候。接到旅客后，郭炬彤发现其妻子也存在视力障碍，还带着两个孩子，于是搀扶引领他们出站到地铁口，确定与家人汇合后才放心离开。

　　据了解，为了应对好突发情况，京津冀地区各大客运车站招募了267名应急后备志愿者，全力为重点旅客提供进站、候车、检票、乘车等一系列陪护式暖心服务，实现站车交接、站外衔接一条龙，畅通重点旅客出行最后一公里。

　　2月15日14时许，一名旅客在赣州站候车室乘坐电梯时不慎摔倒，来自华东交通大学的青年志愿者陈治企第一时间按停电梯迅速处置。“看到有旅客摔倒，我的第一反应就是赶快把电梯按停。我们上岗前进行过培训，没想到上岗第二天就用上了。” 陈治企说。

　　为了应对大客流和突发情况，中国铁路南昌局集团有限公司团委根据不同车站特点，加强了乘客突发疾病、火灾、人流拥挤等突发状况下应急处置培训，制定了志愿服务工作应急预案和处置流程，确保在面对突发情况时充分做到临危不乱和从容应对。

　　在东北，哈尔滨凭借冰雪旅游火爆出圈，中国铁路哈尔滨集团有限公司团委在各主要车站结合客流高峰时段、出行旅客群体特性，设置各团组织青年志愿者骨干分管站点管理模式，组织志愿者提供从进站到上车的“点对点”精准服务。

　　    “橙”心“橙”意，联动互通暖旅途

　　如今的春运旅客志愿服务正在经历从票务协助、秩序维护等传统服务向舒适便捷乘车、站车文明宣传等新型多元化服务场景转变，例如随着生活水平的提高和人们对服务质量的期望增加，母婴旅客对美好旅途的需求也与日俱增。在广西柳州，中国铁路南宁局集团有限公司柳州车站“青橙护幼”助力母婴温馨出行计划，邀请医护人员为春运青年志愿者开展专业的母婴护理培训。

　　车站的母婴候车室里提供哺乳室、婴儿床、游乐区、知识区等模块化专业服务，哺乳室内安装应急帮扶按钮，紧急情况可第一时间联系志愿帮扶，同时为母婴旅客做好提前检票、站车交接等专业客运服务，自计划实施以来已经为超过4000名母婴旅客提供服务。

　　爱心返乡专列志愿服务一直是中国铁路广州局集团有限公司团委工作的重点。今年春运，他们联合云南、贵州、广西等地相关部门共同策划，组织青年志愿者在候车室、站台等重点场所加强宣传组织，为务工人员提供接驳、乘车指引、重点人员帮扶等服务。“我们设置了务工人员专用通道和服务台，并安排了10名志愿者在地铁、公交、大巴站等交通接驳处所加强引导，方便务工人员快速进站乘车。”广州南站值班站长钱起龙说。

　　在中国铁路上海局集团有限公司，由新成立的长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟组织多名志愿者在春运期间积极投身奉献，对旅客进行志愿帮扶，有效应对春运时段激增客流量，缓解车站乘降组织压力，让旅客出行体验更美好。

　　00后张舒婷和唐少康是上海通信段的新职工，工作的第一年他们就主动报名参加上海站的“小甜橙”志愿服务。“上学的时候，我也经常到火车站参加志愿服务，只当是做社会实践活动。如今，身份的转变更让我多了一份责任感。”张舒婷说。

　　    群星遍地，小善微光爱如炬

　　在云南的小湾东火车站的站台上，一群忙碌的身影穿梭在人群中，指引车厢、换乘解答；车厢里，他们换上民族服装与旅客载歌载舞、送上春联与祝福。自小湾东站建成以来，中国铁路昆明局集团有限公司持续开行“共青团号”列车，由青年党团员组成的志愿服务队以“车上+车下”模式，将烟火气沿着铁道线送入家家户户。

　　张锦旸、张绣旸是一对双胞胎兄弟，这个春运里他俩成了麻城北站的青年志愿者。来自麻城工务段的他俩，得知车站需要志愿者应对客流高峰，他俩第一时间报了名。性格外向的弟弟张绣旸向旅客们宣讲文明出行知识、介绍铁路出行的相关规范要求，哥哥向来往的旅客发放铁路文明出行宣传单，并邀请旅客参与铁路知识互动问答、文明出行大家谈等活动，旅客们积极参与，现场气氛热烈。“我们觉得很有意义，看到旅客舒心我们也开心。”兄弟俩异口同声说道。

　　“原来过年后返程得提前好几天出发，现在好了，列车多了，可选择性丰富了，不仅能提前规划返程路线，还能感受到工作人员越来越贴心的服务。”大年初八，山西天镇站一位外出务工的旅客说起铁路出行的变化，脸上满是笑容。

　　春节过后是当地居民集中外出务工的高峰期，当地著名的天镇保姆培训学校每年务工人员外出占据大客流，为此，中国铁路太原局集团有限公司大同车务段提前筹谋，增援“天边之诚”志愿服务队，为务工人员输出做好引导、分流进站乘车服务。张大客专开通后，天镇站作为京包线和张大客专第一个高普合一的车站，主动联络学校提供保姆出行需求，根据运行图制定出行路线，优化出行成本，提高出行效率。

　　苔花如米小，也学牡丹开。志愿者的力量也许很孱弱，这个春运许许多多铁路青年志愿者在服务中收获快乐和成长，汇聚起的星火足以温暖旅途中的人们。