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志愿文化 | 把温暖传递给更多人

发稿时间：2024-04-02 10:45:01 作者：徐昭颖 申婷婷 见习记者 赵小萱 本报记者 周伟 来源： 中国青年报客户端

　　作为中国铁路郑州局集团有限公司的一名青年志愿者，杨仕露在工作之余，最大的爱好就是画画，身边事、身边人成了她最大的灵感来源。通过观察身边的同事，她结合自己工作中遇到的实际场景，利用休息时间绘制一幅幅漫画，记录自己工作的点点滴滴。

　　“有一次在售票窗口，我遇到过一位听障人士旅客来办理业务，无法进行正常的沟通交流，旅客也从未乘坐高铁，不知如何询问他的问题，显得非常着急。”杨仕露说，“最后通过纸笔我与他进行了沟通，顺利帮他买上了票。”间休时，杨仕露时常思考，可不可以把一些购票出行小常识画下来，用漫画的形式解答问题，既方便了特殊旅客，也让大家更容易接受。一旦有了这个想法，她马上付诸行动。不久，5组铁路出行常识的漫画诞生了。在车站公告栏、新媒体平台发布后，旅客们好评不断，大家纷纷表示这样的出行提醒既生动又新颖，以前不懂的购票常识、安检携带品规定都在漫画里面找到了答案。“每当看到我的漫画能受到大家认可，帮助解决难题，我特别开心。”杨仕露说。

　　在杨仕露眼中，每个人身上都有个性化的地方。她将客运员、货运员、安检员、车站值班员等不同岗位的同事绘制成了卡通形象，把这些画当作小礼物送给同事，有的同事把它制作成手机壳，有的当成自己的微信头像。“能将自己的特长跟工作结合，我觉得很有成就感。”

　　从第一趟列车检票开始，把每一次志愿服务的过程融化进亲切的微笑，以及一遍又一遍的温馨提醒里，被串起来的，是温暖待客的服务艺术。

　　“车站志愿者每天要面对源源不断的旅客和高重复性的问题，仅仅靠服务技巧来支撑是不够的，最重要的是真诚，将心比心，站在旅客的角度去解决问题，设身处地为他们考虑。”在工作中，杨仕露只要看到有行动不便的残疾人、身体虚弱的病人、无人陪护的老人等重点旅客，便尽可能送上更多的关心和帮助。

　　给人以温暖，也总能获得更多温暖。忙碌的工作中，杨仕露时常感受到旅客的温情，一个善意的微笑，一声真诚的感谢，这些都让她备感欣喜。“未来，我会继续画下去，把铁路的温暖传递给更多的人。”杨仕露说。

　　见习编辑：郑欣宜

　　责任编辑：周伟

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